小さな事務所でよく呼ばれるPCのトラブル、3つ
先に、書けないことから書きます。 当社は「どの相談が何件あったか」を数えた集計をまだ持っていません。 記録用の台帳を用意したのが最近で、まだ中身が入っていないからです。 ですので、この記事に順位は出てきません。実際に呼ばれている場面から3つ挙げます。
1. 印刷ができない
いちばん多く呼ばれるのがこれです。昨日まで出ていた複合機が、今朝になって反応しない。 急ぎの請求書が出せない、という形で連絡が来ます。
原因になりやすいのは3か所です。ひとつは、PCやルーターを入れ直したあとに プリンタの住所（IPアドレス）が変わっていること。 ふたつめは、Windows の更新のあとにドライバ（PCとプリンタをつなぐソフト）が外れること。 みっつめは、既定のプリンタが別の機械に入れ替わっていることです。 PDFに出力する仮のプリンタが先頭に来ていて、紙が出ていなかった、という日もありました。
呼ぶ前に確かめられるところもあります。 プリンタ本体のランプと、Windows の「プリンターとスキャナー」の画面。 ここで「オフライン」と出ていれば、PCの側ではなく、つながり方の問題です。 いずれにしても、PCの買い替えでは直りません。
2. メールが送れない、受け取れない
受信はできるのに送信だけ通らない。あるいは、朝から1通も届かない。 この形の相談も定期的に来ます。
背景はPCの外にあることがほとんどです。 メールの提供元がサーバーの設定を変えた、パスワードの期限が切れた、 セキュリティソフトが送信をふさいだ。PCは何も壊れていません。
ここでいちばん困るのは、直し方が分からないことではありません。 設定をやり直すためのパスワードが、手元にないことです。 前のPCを設定した人しか知らない、という事務所は少なくありません。 同じ場所で作業が止まる話は 「前のパソコンからのデータ移行、何が移って何が移らないか」にも書きました。 契約時の書類を1か所にまとめておくだけで、止まる時間が短くなります。
3. 共有フォルダが見えない
PCが2台以上ある事務所で起きます。昨日まで開けた共有フォルダが、 ネットワークの一覧から消えている。見積ソフトのデータをそこに置いていると、その日の仕事が止まります。
多いのは、Windows の更新のあとにネットワークの種類が「パブリック」に戻っている場合です。 外出先と同じ扱いになるので、同じ事務所の中でも互いが見えなくなります。 ほかに、PCの名前を変えた、ルーターを交換した、といったきっかけでも起きます。
こちらも本体の故障ではありません。 ただしデータの置き場所が1台に集まっている場合は、話が別です。 その1台が止まった日に何が起きるかは 「事務所のPCが1台しかない、という危うさ」に書いています。
「遅い」は、この3つとは別の話です
相談として来る回数でいえば「PCが遅い」がいちばん多いのですが、 上の3つとは分けて考えています。遅いのは止まっているわけではないからです。
そして、遅さは買い替えなしで直ることがあります。 記憶装置の入れ替えとメモリの増設で足りる場合の見分け方は 「PCが遅い。買い替える前に確かめる3つのこと」に書きました。 先にそちらを読んでいただいて、それで足りるならそれで構いません。
買い替えで直るもの、直らないもの
| 起きていること | 新しいPCを買うと直るか |
|---|---|
| 印刷ができない | 直りません（設定のやり直しが要ります） |
| メールが送れない | 直りません（同じ設定を入れ直すだけです） |
| 共有フォルダが見えない | 直りません（むしろ設定の手間が増えます） |
| 動作が遅い | 直ることがあります。部品の入れ替えで済む場合も |
| 電源が入らない・画面が映らない | 本体の故障です。修理か入れ替えになります |
上から3つは、同じ設定をもう一度やるだけの作業です。 そこにPCの代金を使う必要はありません。
当社がやっていること
お渡ししたあとの設定の相談は、メンテナンスサービスという形で分けて承っています。 本体の故障はレンタルなら交換、一括購入なら保証期間の中で対応し、 設定の相談はそちらの契約でお受けするという線引きです。 条件は料金のページにまとめてあります。
分けている理由は単純で、この3つは「壊れていないのに止まる」ものだからです。 故障の扱いに入れてしまうと、どちらの話をしているのか分からなくなります。
まとめ
- 呼ばれるのは本体の故障ではなく、印刷・メール・共有フォルダの3つです
- この3つはPCを買い替えても直りません。設定をやり直す作業です
- メールで止まる原因は設定ではなくパスワードが手元にないこと。書類を1か所に
- 「遅い」は別の話。部品の入れ替えで済むことがあります
- 当社は相談の件数をまだ数えていません。順位は出せないので書いていません
止まったときに、何が起きているかだけ見ます
「昨日まで動いていたのに」という形のご相談で構いません。
買い替えが要らない場合は、要らないとお伝えします。
メールでも承ります info@pcnotonari.com（原則2営業日以内にご返信）
注記
この記事は、当社が1〜3名の事業所にお伺いしている実務にもとづく説明です。
相談内容の件数を集計したものではありません。順位や割合は記載していません。
お使いの機器・回線・ソフトによって原因は変わります。
14台・19か月・交換1台は、2026年8月時点の自社集計です。台数が少ないため、
一般的な故障率を示すものではありません。
お客さまの社名・業種は記載していません。
表示価格はすべて税抜です。