買った中古パソコンが1週間で壊れたら、どうなるのか
中古PCを検討されている方から、いちばん多くいただくご心配がこれです。 先にお答えを書きます。当社の一括購入は、お引渡しから3か月間、本体の故障を無償で承ります （修理または同等品との交換）。レンタルはご契約期間中、本体の故障は交換で対応します。 ただし対象外になるものがあり、そこを知らずに買うと話が食い違います。
お出しできるのは、レンタルで運用している14台のうち、 19か月のあいだに故障で交換した機体が1台という実測だけです（2026年8月時点・自社集計）。 14台は、一般的な故障率を語れる台数ではありません。少ないほうの数字として読んでください。
1. まず、本体の故障かどうかを分けます
「壊れた」とご連絡をいただいて伺うと、本体ではないことが多くあります。 印刷ができない、メールが送れない、共有のフォルダが開かない。 当社が1〜3名の事業所から呼ばれるのは、この3つが中心です （小さな事務所でよく呼ばれるPCのトラブル、3つ）。 どれも本体を替えても直りません。
一方、次のような症状は本体側の可能性があります。
- 電源ボタンを押しても、何も光らない・音もしない
- 電源は入るが、画面が真っ暗のまま
- 起動の途中で止まる、同じ画面を繰り返す
- それまで無かった音がする、本体が極端に熱い
ここを分けるために、ご連絡のときに症状をそのまま教えていただくのが一番早いです。 直し方を推測していただく必要はありません。
2. 一括でお買い上げの場合
お引渡しから3か月間、本体の故障は無償で対応します（修理または同等品との交換）。 3か月を過ぎたものは有償です。対象外は次のとおりです。
- お客さまの過失・改造
- 落下・水濡れ
- 消耗品（バッテリーなど）
この条件は、当社の特定商取引法に基づく表記に載せているものと同じです。 記事のほうを信じていただく必要はありません。条件の正はそのページと、お渡しする書面です。
3. レンタルでお使いの場合
ご契約期間中に本体が故障した場合は、交換で対応します（上の対象外は同じです）。 設定やソフトのご相談は本体の故障とは別扱いで、メンテナンスサービスの ご契約が必要です。本体（機械）と設定（中身）を分けている、ということです。
4. ご連絡のときに、これだけ分かると早いです
| 伝えていただくこと | なぜ早くなるか |
|---|---|
| いつからか（今日か、数日前からか） | お渡し直後の不具合か、使っていて出たものかで見る場所が変わります |
| 毎回か、ときどきか | ときどきの症状は、伺ったときに再現しないことがあります |
| 画面に出た文字を、そのまま | 要約せずに書き写していただくと、原因の絞り込みが一段早くなります。写真でも構いません |
| お渡しの時期と機種 | 保証の期間の中かどうかが、その場で分かります |
お電話ではなく、メールでのご連絡をお願いしています。 症状と画面の文字を文章で残していただけるほうが、確かめる手間が減るからです。
5. バッテリーだけは、別に考えてください
中古の機体で、いちばん先に減っているのはバッテリーです。 当社が取り扱い機種の例に載せている機体では、 「バッテリー 87%」「天板に僅かな使用感」のように、お渡しした時点の実測をそのまま書いています（自社集計）。
バッテリーは消耗品なので、保証の対象外です。 事務所で電源につないだままお使いになるなら、ほとんど問題になりません。 持ち歩いて使う予定があるなら、買う前にお伝えください。そこは機体の選び方が変わります。
6. 壊れた日に本当に困るのは、機体より中身です
機体は替えられます。替えられないのは、その中に入っていたデータのほうです。 交換や修理のあいだ、保存先が1か所しかない状態だと、仕事が止まります。
やっておく価値があるのは、保存先をPCの外にもう1つ持っておくことです （年末に確認しておきたい、事務所のパソコン3項目）。 それと、メールの設定と業務ソフトの登録の情報を1か所に控えておくこと （前のパソコンからのデータ移行、何が移って何が移らないか）。 ここがあると、機体が替わっても半日で戻れます。
7. 買う前に、確かめておきたいこと
当社が2026年8月に各社のサイト表示を調べた範囲では、 中古PCを扱う専門店の保証期間は3か月から1年でした。 オークションでの個人の出品は、基本的に保証はありません。
正直に書いておきます。当社の一括購入は3か月です。1年の保証を付けているお店には及びません。 ご自分で設定ができて、壊れたときにご自分で手配できる方は、 そちらのほうが条件がよいことがあります（中古PCを買うとき、業者に聞いておきたい5つのこと）。
当社が置いているのは、期間の長さではなく伺って交換まで済ませる、という形です。 どちらが合うかは、事務所にPCに詳しい方がいるかどうかで変わります。
まとめ
- 一括購入はお引渡しから3か月間、本体の故障を無償で対応（修理または同等品との交換）。レンタルは契約期間中は交換
- 対象外は、過失・改造・落下・水濡れ・消耗品（バッテリーなど）
- 「壊れた」の多くは印刷・メール・共有フォルダで、本体を替えても直りません
- ご連絡は、いつから・毎回か・画面に出た文字の3つが分かると早く終わります
- 14台を19か月運用して、故障による交換は1台（自社集計）。これは一般的な故障率ではありません
- 1週間以内に壊れる割合は、当社にはお出しできません。台数が足りないからです
壊れたときにどうなるかを、先にお伝えします
「何にお使いか、持ち歩くか、事務所にPCに詳しい方がいるか」が分かれば、一括とレンタルのどちらが向くかをお伝えします。
通販やオークションのほうが条件がよい場合は、そのようにお伝えします。
メールでも承ります info@pcnotonari.com（原則2営業日以内にご返信）
注記
保証の内容と対象外の事由は、当社の「特定商取引法に基づく表記」に掲載しているものです（2026年9月時点）。
条件の正はそのページと、お渡しする書面になります。
他社の保証期間3か月〜1年は、中古PCを扱う専門店のサイト表示を2026年8月に当社が確認した範囲のものです。
いずれも当社と提携関係はありません。内容は変わりますので、最新は各社サイトでご確認ください。
14台・19か月で故障による交換1台、掲載機のバッテリー残量は2026年8月〜9月時点の自社集計です。
台数が少ないため、一般的な故障率を示すものではありません。
お客さまの社名・業種は記載していません。
表示価格はすべて税抜です。本記事は特定の結果をお約束するものではありません。