プリンタが急に印刷できなくなったとき、最初に見る3か所
昨日まで出ていた複合機が、今朝になって反応しない。 急ぎの請求書が出せない、という形でご連絡をいただくことがあります。 先に書いておくと、当方は「どの相談が何件あったか」を数えた集計を持っていません。 ですので、この記事に順位は出てきません。お伺いしたときに見ている順番を書きます。 そしてこの種類の不調は、PCを買い替えても直りません。
1か所目：紙とインクより先に「どこへ送っているか」
最初に見るのは本体ではなく、PCがどのプリンタへ送っているかです。 Windows の「プリンターとスキャナー」の画面に、登録されている機械が並んでいます。
ここで起きやすいのが、PDFに書き出す仮のプリンタが先頭に入っているという形です。 操作する側は印刷したつもりなので、紙が出ない理由が見えません。 最後に使った機械を自動で先頭にする設定も同じ画面にあり、 これが入っていると、別の機械で1回出しただけで入れ替わります。
画面を開いて、ふだん使っている複合機が選ばれているかだけ見てください。 ここで終わる日があります。
2か所目：「オフライン」と出ていないか
同じ画面で、機械の名前の下にオフラインと出ていることがあります。 この表示が出ていれば、PCの中ではなくつながり方の側です。
よくあるきっかけは、ルーターやPCを入れ直したあとに、プリンタの住所（IPアドレス）が変わっていることです。 PC側は前の住所に送り続けるので、届きません。 確かめ方は、プリンタ本体の操作パネルからネットワークの情報を出して、PC側に登録されている住所と見比べることです。 機種によって出し方が違うので、取扱説明書の「ネットワーク設定の確認」のあたりを見ていただくのが早いです。
3か所目：Windows の更新のあとに外れるもの
3つ目は、PCとプリンタをつなぐソフト（ドライバ）が外れている場合です。 Windows の更新をはさんだ翌日に起きることがあります。
このときは、プリンタの提供元が配っているものを入れ直すことになります。 ただしあわてて何種類も入れないほうがよいです。 同じ機械が2つ3つ並んで登録され、 どれに送っているのか分からなくなります。1か所目に戻ってしまいます。
この3か所の外にあるもの
用紙・インク・トナー・紙づまりは、本体の表示で分かります。 最初から見えているものは、この順番に入れていません。 見えないところから見る、という順番です。
なお、印刷・メール・共有フォルダは、当方が呼ばれる形としてまとめて書いています （小さな事務所でよく呼ばれるPCのトラブル、3つ）。 3つとも、新しいPCを買っても直りません。同じ設定をもう一度やる作業です。
買い替えのときに、印刷でつまずく場所
PCを入れ替える場面では、印刷まわりで止まることがあります。先に書いておきます。
- プリンタの設定は、新しいPCには移りません。書類は移っても、ここは入れ直しです （前のパソコンからのデータ移行、何が移って何が移らないか）
- 複合機側の管理者パスワードが手元にないと、設定をやり直せません。 導入したときの書類を1か所にまとめておくと、止まる時間が短くなります
- 業務ソフトから印刷する形になっている場合は、そのソフトが Windows 11 に対応しているかが先です （Windows 11 にしたら見積ソフトが動かない、を防ぐ）
PCが1台の事務所は、逃げ道を1つ用意しておく
当方がお付き合いしている9社14台のうち、7社は1台のみです（契約台帳・2026年8月時点・自社集計）。 その1台で印刷が止まると、その日の出力が全部止まります。
用意しておけるのは、たとえばこういう形です。 複合機にPCから直接つなげるケーブルを1本置いておく。 あるいはスマートフォンから出せる経路を、止まっていない日に1回試しておく。 どちらも止まってから探すと時間がかかるところです。
1台で回している事務所の備えは 事務所のPCが1台しかない、という危うさにも書きました。
まとめ
- 見る順番は①どのプリンタへ送っているか ②オフラインと出ていないか ③ドライバが外れていないか
- PDFに書き出す仮のプリンタが先頭に入っていると、印刷したつもりで紙が出ません
- オフラインの表示が出ていれば、つながり方の側です。住所（IPアドレス）を見比べます
- ドライバを何種類も入れ直さない。登録が増えて、送り先が分からなくなります
- PCを買い替えても直りません。設定をやり直す作業です
- 1台で回している事務所は、止まっていない日に逃げ道を1つ試しておく
印刷が止まった状態だけ、お聞かせください
「昨日まで出ていたのに」という形のご連絡で構いません。
設定のやり直しで済む場合は、そのようにお伝えします。
メールでも承ります info@pcnotonari.com（原則2営業日以内にご返信）
注記
この記事は、当方が1〜3名の事業所にお伺いしている実務にもとづく説明です。
相談内容の件数を集計したものではありません。順位や割合は記載していません。
お使いの機器・回線・ソフトによって原因と手順は変わります。
画面の名称や設定の場所は Windows の版によって異なります。詳細は機器の提供元にご確認ください。
9社14台のうち7社が1台は、契約台帳からの2026年8月時点の自社集計です。
設定のご相談の扱いは料金のページにまとめています。
お客さまの社名・業種は記載していません。
表示価格はすべて税抜です。本記事は特定の結果をお約束するものではありません。